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在能源行業(yè)的生產(chǎn)與管理中，網(wǎng)信系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障或響應(yīng)遲緩，會影響生產(chǎn)指揮、應(yīng)急處理和日常辦公效率，甚至引發(fā)更嚴重的連鎖影響。

數(shù)字科技公司組建以來，聚焦網(wǎng)信運維服務(wù)主責主業(yè)，啟動運維服務(wù)標準化建設(shè)，通過統(tǒng)一標準、優(yōu)化流程，把分散的做法凝練成可復(fù)制推廣的規(guī)范體系，讓運維工作從“各自為戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“有章可循”，為“數(shù)字大唐”建設(shè)提供更堅實的網(wǎng)信保障。

體系先行：搭建全流程標準框架

為了讓運維工作有章可循、有規(guī)可依，數(shù)字科技公司摒棄“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的零散整改模式，堅持頂層設(shè)計與一線實踐相結(jié)合，系統(tǒng)梳理網(wǎng)信運維工作全流程，形成了層次清晰、覆蓋全面的標準化管理體系。

其中，《網(wǎng)信基礎(chǔ)設(shè)施精益運維體系總綱》明確了整體目標，為全流程標準化工作定下調(diào)子。在此基礎(chǔ)上，該公司針對機房、網(wǎng)絡(luò)、視頻會議、桌面系統(tǒng)四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，制定了12項專業(yè)運維規(guī)范，細化各領(lǐng)域工作要求。同時，該公司配套編制16套崗位操作手冊，精準對接不同崗位的實際操作需求，將人員行為、現(xiàn)場作業(yè)、流程管控、安全要求等關(guān)鍵環(huán)節(jié)全部納入標準化管理。

標準化的落地讓工作現(xiàn)場煥然一新。各運維項目部全面推行6S現(xiàn)場定置管理，機房內(nèi)線纜排列整齊、設(shè)備標識清晰規(guī)范，每臺設(shè)備、每根跳線都有專屬身份信息；工具備件在庫房分門別類、定置存放，徹底改變以往“找設(shè)備憑經(jīng)驗、尋工具靠記憶”的低效模式?！斑^去新人來，熟悉環(huán)境都要三個月，現(xiàn)在有了標準流程和清晰標識，一個月就能獨立做基礎(chǔ)工作了?！币晃毁Y深運維工程師的感受，道出了標準化帶來的實際改變。

流程重塑：服務(wù)質(zhì)效與安全防護雙提升

標準化建設(shè)的深層價值，在于通過流程優(yōu)化推動服務(wù)模式與安全管控的同步升級。在服務(wù)優(yōu)化方面，數(shù)字科技公司推行“掛牌服務(wù)、首問負責、限時辦結(jié)”機制：運維人員工位新增專屬工牌，接受全程監(jiān)督；首個接到需求的員工負責全流程跟蹤協(xié)調(diào)，確保服務(wù)閉環(huán)；針對不同類型運維需求明確差異化處理時限，實現(xiàn)服務(wù)進度實時可查。同時，該公司配套出臺的“十必須”行為規(guī)范，從著裝、儀容、溝通用語等細節(jié)入手，固化運維人員專業(yè)嚴謹?shù)姆?wù)形象。業(yè)務(wù)部門反饋：“現(xiàn)在提交報修需求，響應(yīng)快、進度透明，溝通效率提高了，不用反復(fù)追問了?！?/p>

安全是網(wǎng)信服務(wù)的生命線。該公司將安全要求貫穿運維各環(huán)節(jié)：機房實行登記準入、操作全程留痕制度，確保每一項操作有據(jù)可查；標準化梳理技術(shù)文檔與應(yīng)急預(yù)案，實現(xiàn)安全知識的有效沉淀與快速傳承；升級網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備，在集團公司總部構(gòu)建“防御－檢測－響應(yīng)－溯源”立體防護體系，成功實現(xiàn)從“被動防御”到“主動預(yù)警、智能響應(yīng)”的跨越，為集團公司網(wǎng)絡(luò)安全筑牢動態(tài)防線。

試點推廣：標準化成果全域落地

為確保標準化體系有效落地，數(shù)字科技公司采取“試點先行、逐步推廣”策略。以集團公司總部運維項目部為試點，率先完成標準化改造，規(guī)范高效的服務(wù)實踐贏得認可，獲得“大唐工人先鋒號”稱號，并依托試點積累的成熟經(jīng)驗，全系統(tǒng)推廣工作有序推進。

大唐國際、華銀電力、廣西桂冠等多家分子公司的運維項目部主動對標學(xué)習(xí)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點引入標準化體系，形成“學(xué)標準、用標準、優(yōu)標準”的良好氛圍。從首都到邊疆，從集團公司到各分子公司，統(tǒng)一的服務(wù)標準、管理規(guī)范和工作流程在不同場景落地生根，實現(xiàn)了從單點突破到全域覆蓋的轉(zhuǎn)變，讓標準化成果惠及全集團公司網(wǎng)信運維工作。

數(shù)據(jù)見證實效：標準化體系全面推行以來，“1+6+N”一體化運維調(diào)度體系各節(jié)點執(zhí)行統(tǒng)一標準，協(xié)同聯(lián)動更為順暢，集團公司網(wǎng)信系統(tǒng)運維效率提升30%，運維服務(wù)整體能力實現(xiàn)飛躍。

數(shù)字科技公司將持續(xù)鞏固標準化建設(shè)成果，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展與行業(yè)動態(tài)優(yōu)化標準體系，深化數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用，推動運維管理向精細化、智能化方向演進，以更規(guī)范的服務(wù)、更堅實的安全保障、更高效的支撐能力，切實履行好集團公司網(wǎng)信運維與安全保障職責，為“數(shù)字大唐”建設(shè)提供持續(xù)穩(wěn)定的網(wǎng)信服務(wù)支撐。